Más allá de vender: cómo construir una verdadera experiencia de cliente

Sobre este episodio

¿Por qué la experiencia del cliente se ha vuelto clave para las empresas? En este nuevo capítulo de Gestión On Top, conversamos junto a Damián Campos, profesor del Curso en Técnicas de atención y servicio al cliente de Ingeniería Industrial UC, y Juan Pedro García, profesor del Curso en Herramientas para la gestión de canales digitales en la organización de Ingeniería Industrial UC, sobre cómo las empresas pueden poner realmente al cliente en el centro. Además, abordamos el rol de las distintas áreas de la organización, la importancia de una experiencia omnicanal y los desafíos de incorporar tecnología sin perder el vínculo con las personas.